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李向东:十年调解医疗矛盾纠纷400余起

  • 2021-02-08 10:18

全国模范人民调解员李向东:十年调解医疗矛盾纠纷400余起

工作时的李向东。

  1月25日,记者见到李向东时,他正在伏案分析研究案情,为下一场调解工作做准备,这是他每次开展调解工作之前必做的事。

  “研究分析案情,了解清楚案件的来龙去脉和医患双方的争议焦点,才能拟定有针对性的调解方案。”李向东说。

  今年32岁的李向东是石嘴山市医疗纠纷人民调解委员会的一位“资深”调解员,也是石嘴山市有名的调解“高手”,荣获了“全国模范人民调解员”称号。自2011年参加调解工作至今,李向东共参与我市医疗矛盾纠纷调解400余起,调解成功340余起,现场处置医患纠纷100余起。

  “有责赔偿,无责不赔,依法调解”是李向东的行事准则。“知识结构的不对称和其他原因让沟通困难。”李向东说,调解工作中最难解决的是医患双方对医疗服务认识上的偏差和误解,解决之道就是一遍又一遍地沟通医患双方,做好解释说明,有些案件要调解数十次才能成功。

  去年,市民田秀花因为接受手术治疗后,扁桃体发炎导致声带损伤,经过相关机构医学评鉴和伤残鉴定,认定医院和患者是同等责任,伤残鉴定为9级,患者对医学评鉴结果不认可。“除非故意,否则医疗过错医院不存在百分之百的责任,任何手术都有风险,患者不具备这方面的知识,很难理解。”李向东说,该案件从去年6月份申请调解,至2021年元旦办理结案,耗时半年。李向东尝试用各种患者能理解的方式向她做好鉴定结果解释,“通过电话、当面解释,调解了10多次才做通患者的解释工作。”李向东说。

  让群众在每一起调解案件中,都能高度认同,感受到公平正义,这是李向东工作的出发点和工作原则。每一起案件调解完毕,李向东都会定期做好回访,直到确认协调好的相关事项以及各类赔付费用执行到位,一个案件才算圆满完结。

  为提高调解业务水平,李向东通过整理研究已调解案件的卷宗和回访,征求医患双方当事人意见建议,总结调解经验与技巧,形成了自己的调解风格。针对有代表性和群体性的纠纷,李向东总结编写了100多篇案例分析,总结出了一套行之有效的调解经验,为石嘴山市调解工作提供了一套可借鉴的调解模板,受到同行的赞许和认可。(记者 袁宏剑 实习记者 李永利 文/图)

  • 【责任编辑】:安树晴
  • 【稿件来源】:石嘴山市新闻传媒中心
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